Eryanti, Rina (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT HARAPAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL ANTARA. S1 thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

	PDF (Skripsi) 23.0603.0111_COVER_BAB I_BAB II_BAB III_BAB V_DAFTAR PUSTAKA - Ester Rina.pdf - Published Version Download (1MB)
	PDF (Skripsi) 23.0603.0111_COVER_BAB IV - Ester Rina.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (337kB)
	PDF (Skripsi) 23.0603.0111_COVER_LAMPIRAN - Ester Rina.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Skripsi) 23.0603.0111_FULLTEXT - Ester Rina.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (Skripsi) 23.0603.0111_COVER_PERNYATAAN REPOSITORI - Ester Rina.pdf - Published Version Download (155kB)

Abstract

Latar belakang : Pelayanan kesehatan yang menjadi pintu pelayanan terdepan dalam
hubungannya dengan masyarakat yaitu Rumah Sakit. Pelayanan kesehatan merupakan kegiatan
yang dilakukan secara individu atau kolektif dalam rangka Meningkatkan dan menjaga kesehatan,
mencegah, atau mengobati penyakit dan memulihkan kesehatan individu, kelompok maupun
masyarakat. Kualitas pelayanan mengacu pada kapasitas pusat kesehatan masyarakat untuk
memberikan pelayanan sesuai dengan standar profesi kesehatan yang diterima pasien. Kualitas
pelayanan yang baik akan berdampak baik pula terhadap loyalitas pasien terhadap rumah sakit dan
kepuasan pasien setelah menerima pelayana di rumah sakit. Berdasarkan data kepuasan pasien di
rawat jalan Rumah Sakit Harapan ditemukan kuisioner kurang dari 90 % dikarenakan ada
beberapa masukan terkait ketersediaan fasilitas umum yang kurang memadai dan ruang tunggu
kurang terlalu sempit dan hasil survei dari 10 pasien di rawat jalan didapatkan data tidak puas
dengan pelayanan dokter sebanyak 35 %, untuk pelayanan perawat dirawat jalan sebanyak 33 %,
untuk pelayanan administrasi dalam memberikan informasi kurang akurat sebanyak 35 %, dan 45
% terhadap kebersihan dan kenyaman rawat jalan. Kualitas pelayanan merupakan suatu tindakan
pelayanan rumah sakit yang bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pasien dan keluarga
yang datang ke rumah sakit. Kepuasan pasien adalah keadaan dimana terpenuhinya harapan pasien
setelah mendapatkan pelayanan di rumah sakit. Loyalitas pasien merupakan suatu sikap pasien
yang menggambarkan suatu kesetiaan terhadap pelayanan di rumah sakit. Adanya kualitas
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas tenaga kesehatan akan mempengaruhi kepuasan
serta menghasilkan kepercayaan pasien yang menerima pelayanan kesehatan maka kualitas
pelayanan yang baik dan sesuai standar akan menambah kepuasan serta kepercayaan pasien dan
akan menimbulkan loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Tujuan : Untuk mengetahui adanya
hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien dirawat jalan rumah sakit harapan, adanya
hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan di rawat jalan rumah sakit harapann , adanya
hubungan kepuasana pasien dengan loyalitas pasien di rawat jalan rumah sakit harapan magelang
dimana kepuasan pasien sebagai variable antara. Metode : Rancangan penelitian ini menggunakan
metode penelitian analitik kolerasi yaitu upaya mencari hubungan antara variable dan melakukan
analisa terhadap data yang dikumpulkan untuk mengetahui kualitas pelayanan dengan loyalitas
pasien di rawat jalan terhadap kepuasan pasien sebagai variable antara. Dengan pendekatan
crossectional yang dipakai dalam penelitian ini dan teknik pengambilan data secara random
sederhana dengan cara acak menggunakan dadu dalam menentukan sample dan yang dipakai
samplenya sebanyak 100 responden. Hasil : Didapatkan hasil bahwa terdapat pertama hubungan
yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien yang berpengaruh positif
terhadap pasien di rawat jalan rumah sakit harapan magelang , ditunjukan dengan hasil uji sebesar
p- value 0.014 dengan nilai r – 0.246. kedua adanya hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan
pasien di rawat jalan rumah sakit harapan berkorelasi signifikan dengan hasil uji sebesar p – value
0.27 dan r – 0.221. Ketiga adanya hubungan loyalitas pasien dengan kepuasan pasien yang
signifikan positif ditunjukan dengan hasil uji p – value 0.014 dan r – 0.245. Kesimpulan :
Semakin baik kualitas pelayanan maka akan sebaik baik loyalitas pasien, dan dimana kualitas
pelayanan yang baik maka kepuasan pasien akan semakin puas, serta semakin baik loyalitas pasien
terhadap rumah sakit karena terpenuhinya kebutuhan.

Item Type:	Karya Ilmiah (S1)
Pembimbing:	Puguh Widiyanto, S.Kp., M.Kep
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien, Kepuasan Pasien.
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > Ilmu Keperawatan (S-1)
Depositing User:	Atin Istiarni
Date Deposited:	21 Jan 2025 03:05
Last Modified:	21 Jan 2025 03:05
URI:	http://repositori.unimma.ac.id/id/eprint/4504

Actions (login required)

View Item