Hermawan, Rudi (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Empiris Pada PT. Nasmoco Magelang). S1 thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 14.0101.0081 _ BAB I _ BAB II _ BAB III _ BAB V _ DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (954kB) | Preview
	PDF (Skripsi) 14.0101.0081 _ BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (338kB)
	PDF (Skripsi) 14.0101.0081 _ LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (460kB)
	PDF (Skripsi) 14.0101.0081 _ FULLTEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	PDF (Skripsi) 14.0101.0081 _ PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (364kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan jasa terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel
mediasi. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data
penelitian ini menggunakan data primer dan pengujian hipotesis dalam penelitian
ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi
25.0 untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai hubungan antara
variabel satu dengan variabel lain. Sampel penelitian ini adalah pelanggan PT.
Nasmoco Magelang yang melakukan transaksi lebih dari 2 kali. Hasil penelitian
menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas
dengan kepuasan sebagai variabel mediasi.

Item Type:	Karya Ilmiah (S1)
Pembimbing:	Dra. Marlina Kurnia, M.M dan Diesyana Ajeng Pramesti, SE., M.Sc., (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Manajemen (S-1)
Depositing User:	Sulistya Nur Ginanjar, SIP.
Date Deposited:	03 May 2019 08:45
Last Modified:	13 Feb 2025 01:34
URI:	http://repositori.unimma.ac.id/id/eprint/183

Actions (login required)

View Item