PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA CANDI BOROBUDUR)

Saputro, Wahyuning Satrio Aji (2025) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA CANDI BOROBUDUR). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Magelang.

	PDF (Skripsi) 21.0101.0038_COVER_BAB I_BAB II_BAB III_BAB V_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (818kB)
	PDF (Skripsi) 21.0101.0038_COVER_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (696kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 21.0101.0038_COVER-LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (782kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 21.0101.0038_PERNYATAAN_UNGGAH_REPOSITORY.pdf - Published Version Download (0B)
	PDF (Skripsi) 21.0101.0038_FullText.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (0B) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing, customer experience, dan service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada Candi Borobudur. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 115 responden yang telah memenuhi kriteria pengambilan sampel. Analisis data dilakukan dengan SEM PLS dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction, customer experience dan service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, experiential marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Namun customer experience dan service quality tidak memiliki pengaruh terhadap customer loyalty. Variabel customer satisfaction tidak memediasi antara experiential marketing terhadap customer loyalty. Namun variabel customer satisfaction dapat memediasi anatar customer experience dan service quality terhadap customer loyalty.

Item Type:	Karya Ilmiah (S1)
Pembimbing:	Dr. Diesyana Ajeng Pramesti, SE., M.Sc
Uncontrolled Keywords:	PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA CANDI BOROBUDUR)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User:	FEB 21.0101.0038
Date Deposited:	23 Jul 2026 07:28
Last Modified:	23 Jul 2026 07:28
URI:	https://repositori.unimma.ac.id/id/eprint/5864

Actions (login required)

View Item