Fatah, Muhammad (2025) SERVICE QUALITY DALAM MENGUKUR KEPUASAN PASIEN REMAJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS DHARMARINI TEMANGGUNG. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Magelang.

	PDF (skripsi) File 1_21.0605.0006_COVER_BAB I_BAB II_BAB III_BAB V_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (671kB)
	PDF (Skripsi) File 2_21.0605.0006_COVER_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (969kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) File 3_21.0605.0006_COVER_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) File 4_21.0605.0006_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) File 5_PERNYATAAN_UNGGAH_REPOSITORI.pdf Download (449kB)

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan kefarmasian di Puskesmas berperan penting dalam menjamin penggunaan obat yang aman dan efektif. Kualitas pelayanan yang baik berdampak pada kepuasan pasien, terutama remaja yang memiliki ekspektasi tinggi. Penelitian ini mengkaji kesenjangan antara kualitas pelayanan kefarmasian dan kepuasan pasien remaja di Puskesmas Dharmarini Temanggung. Tujuan : Untuk mengetahui Kesenjangan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien remaja di Puskesmas Dharmarini. Metode : penelitian kuantitatif dengan menggunakan model Service Quality (Servqual). Model ini menganalisis kesenjangan ( gap ) antara dua variabel pokok, yakni jasa yang diharapkan dan jasa yang dipersepsikan/rasakan.Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dilakukan pengukuran Nilai Gap dan Interpretasi Hasil. Sampel terdiri dari pasien remaja akhir yang berkunjung pada Puskesmas Dharmarini pada tahun 2024 minimal 2 kali. Hasil :Pelayanan kefarmasian belum memenuhi harapan pasien, dengan gap total -0,4. Dimensi Empathy menjadi prioritas perbaikan utama, diikuti Assurance dan Reliability. Upaya peningkatan dapat dilakukan melalui pelatihan rutin, evaluasi SOP, dan penguatan komunikasi serta perhatian petugas kepada pasien.. Kesimpulan : Terdapat gap -0,4 dalam pelayanan kefarmasian, dengan Empathy sebagai prioritas perbaikan. Solusinya mencakup pelatihan, evaluasi SOP, dan peningkatan komunikasi petugas.

Item Type:	Karya Ilmiah (S1)
Pembimbing:	apt. Herma Fanani Agusta, M.Sc. dan apt. Puspita Septie Dianita, S.Farm., M.P.H.
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan kefarmasian,Kepuasan pasien remaja,Kualitas, pelayanan,Model SERVQUAL,Kesenjangan harapan dan persepsi
Subjects:	R Medicine > RM Therapeutics. Pharmacology
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > Farmasi (S-1)
Depositing User:	FIK 21.0605.0006
Date Deposited:	08 Sep 2025 03:30
Last Modified:	08 Sep 2025 03:30
URI:	https://repositori.unimma.ac.id/id/eprint/5617

Actions (login required)

View Item