Prayogi, Neni Fandita Resti (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SWITCHING COST TERHADAP SWITCHING INTENTION DAN WORD OF MOUTH (Studi Empiris Pada Pengguna Layanan Jasa JNE). S1 thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 16.0101.0027_BAB I_BAB II_BAB III_BAB V_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (978kB) | Preview
	PDF (Skripsi) 16.0101.0027_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (368kB)
	PDF (Skripsi) 16.0101.0027_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (524kB)
	PDF (Skripsi) 16.0101.0027_FULLTEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	PDF (Skripsi) 16.0101.0027_PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (83kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan switching cost terhadap switching intention dan word of mouth dengan studi empiris pada pengguna layanan jasa JNE. Pada penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel yaitu Accidental sampling yang diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Menggunakan uji intrumen penelitian uji validitas KMO and Bartlett’s Test dan uji reliabilitas dengan cronbach alpha > 0,70. Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, uji R2, uji T dan uji f. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap switching intention. Switching Cost berpengaruh positif terhadap switching intention. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap word of mouth. Switching Cost berpengaruh negatif terhadap word of mouth. Switching Intention berpengaruh negatif terhadap word of mouth

Item Type:	Karya Ilmiah (S1)
Pembimbing:	Diesyana Ajeng Pramesti, S.E., M.Sc
Uncontrolled Keywords:	Switching Cost, Switching Intention, Word Of Mouth
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Manajemen (S-1)
Depositing User:	Editor Yunda Sara
Date Deposited:	23 Apr 2021 04:44
Last Modified:	07 Mar 2025 07:19
URI:	http://repositori.unimma.ac.id/id/eprint/2223

Actions (login required)

View Item