Karim, Maftukhanul (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SANTRI DI PONDOK PESANTREN TIDAR KOTA MAGELANG. S1 thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 14.0101.0121_BAB I, BAB II, BAB III, BAB V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	PDF (Skripsi) 14.0101.0121_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (356kB)
	PDF (Skripsi) 14.0101.0121_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (586kB)
	PDF (Skripsi) 14.0101.0121_FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dengan 5
dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability),
ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) terhadap
kepuasan konsumen di Pondok Pesantren TIDAR Kota Magelang baik secara
parsial maupun simultan. Metode yang digunakan untuk menganalisis data yaitu
metode regresi linier berganda. Pengumpulan data menggunakan metode
kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 39 orang menggunakan metode
purposive sampling.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan ada pengaruh bukti fisik
(tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan
(assurance), empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen, secara parsial tidak
ada pengaruh bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan
(responsiveness) terhadap kepuasan konsumen, ada pengaruh jaminan (assurance)
dan empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen di Pondok Pesantren TIDAR
Kota Magelang.

Item Type:	Karya Ilmiah (S1)
Pembimbing:	Dra. Marlina Kurnia, MM (0616036401)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Manajemen (S-1)
Depositing User:	Atin Istiarni
Date Deposited:	05 Apr 2021 03:42
Last Modified:	03 Feb 2025 02:33
URI:	http://repositori.unimma.ac.id/id/eprint/1999

Actions (login required)

View Item