Saputra, Indra (2018) PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAGELANG. S1 thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 13.0101.0040_BAB I, BAB II, BAB III.pdf - Published Version Download (993kB) | Preview
	PDF (Skripsi) 13.0101.0040_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (575kB)
	PDF (Skripsi) 13.0101.0040_FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (987kB)
	PDF (Skripsi) 13.0101.0040_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (550kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari dimensi
kualitas pelayanan diantaranya; responsiveness, reliability, assurance, emphaty,
tangible terhadap kepuasan pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuai
pengaruh atau hubungan antara dua variabel.Penelitian dilakukan di beberapa
wilayah di Kota Magelang.Sampel yang digunakan adalah sebanyak 150
responden pelanggan PDAM Kota Magelang dengan menggunakan metode
accidental sampling.Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner.Alat analisis
yang digunakan yaituSPSS 21.Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi
linier bergandadengan uji hipotesis, yaitu uji F (simultan) dan uji T
(parsial).Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwaresponsiveness, reliability,
assurance, emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan
sedangkan tangible tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.Kemudian assurance memberikan pengaruh yang paling dominan
terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Magelang.

Item Type:	Karya Ilmiah (S1)
Pembimbing:	Luk Luk Atul Hidayati, SE.MM (0627096501)
Uncontrolled Keywords:	responsiveness, reliability, assurance, emphaty, tangible dan kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Manajemen (S-1)
Depositing User:	Atin Istiarni
Date Deposited:	27 Oct 2020 03:12
Last Modified:	10 Feb 2025 06:51
URI:	http://repositori.unimma.ac.id/id/eprint/1936

Actions (login required)

View Item