NUGROHO, FARIDH FAJAR (2022) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA PADA PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN MAGELANG UNIT V SECANG. Other thesis, Universitas Muhammadiyah Magelang.
|
PDF (SKRIPSI)
16.0501.0020_COVER_BAB I_BAB II_BAB III_BAB V_DAFTAR PUSTAKA - Faridh Fajar.pdf - Published Version Download (586kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprintslib.ummgl.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF (SKRIPSI)
16.0501.0020_COVER_BAB IV - Faridh Fajar.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (580kB) | Request a copy |
|
|
PDF (SKRIPSI)
16.0501.0020_FULLTEXT - Faridh Fajar.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
PDF (SKRIPSI)
16.0501.0020_COVER_LAMPIRAN - Faridh Fajar.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (373kB) | Request a copy |
|
|
PDF (SKRIPSI)
16.0501.0020_COVER_PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (299kB) | Request a copy |
Abstract
Faktor yang paling penting dari bisnis jasa pelayanan adalah penilaian kualitas jasa yang sangat dipengaruhi oleh persepsi dan harapan dari masing- masing konsumen. Pelanggan jasa kesulitan dalam mengalami (melihat, menyentuh, merasakan, mengetahui rasa) jasa yang ditawarkan, sebab karakteristik jasa yang intangible (tidak berwujud), sehingga pelanggan didorong untuk membeli janji-janji dan harapan yang ditawarkan. Berdasarkan data yang bersumber dari PDAM Tirta Gemilang, Unit V, Kewaluhan, Madusari, Secang, Kabupaten Magelang yang terkumpul dari bulan Januari - Desember 2021, diperoleh 250 bentuk pengaduan Berdasarkan jumlah laporan pengaduan di PDAM tersebut terdapat pelanggan yang merasa tidak puas terhadap pelayanan yang dilakukan di PDAM Unit V Secang. Berdasarkan data di atas, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan PDAM Tirta Gemilang cabang pelayanan V Secang ini masih belum optimal. Sehingga diperlukan sebuah penelitian yang dilakukan secara berkala mengenai tingkat kepuasan pelanggan supaya pihak PDAM dapat mengambil langkah untuk memperbaiki kualitas pelayanan. Adapun penelitian yang dilakukan di, Unit V, Kewaluhan, Madusari, Secang, Kabupaten Magelang, bertujuan untuk menganalisa kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan. Dari hal tersebut penulis ingin mengangkat sebuah judul “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Rumah Tangga Pada Pelayanan PDAM”. Berdasarkan hasil yang Kualitas pelayanan oleh PDAM Unit V Secang, Kabupaten Magelang belum memenuhi keinginan pelanggan. Hal tersebut ditujukkan dengan nilai kesenjangan (gap) rata – rata yaitu sebesar -0,902 dari 5 dimensi servqual (Tangible, Empathy, Reliability, Responsibility dan Assurance). Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui yang mejadi sasaran utamanya adalah Pelayanan Petugas PDAM Unit V Secang dalam melayani pengaduan harus lebih cepat, Karyawan dan staf PDAM Unit V Secang harus mampu berkomunikasi dengan baik, PDAM Unit V PDAM Unit V Secang dapat memberikan jaminan kepada seluruh pelanggan PDAM secara merata, Pelanggan merasa kurang nyaman dalam menyampaikan keluhan dan pengaduan, Petugas harus selalu bersikap penuh perhatian dalam memberikan pelayanan.
| Item Type: | Karya Ilmiah (Other) |
|---|---|
| Pembimbing: | Ir. Eko Muh Widodo, M.T dan Affan Rifa’I, S.T., M.T., |
| Uncontrolled Keywords: | Servqual, Analisa Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | T Technology > TS Manufactures |
| Depositing User: | Sulistya Nur Ginanjar, SIP. |
| Date Deposited: | 12 Oct 2022 02:04 |
| Last Modified: | 12 Oct 2022 02:04 |
| URI: | http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/3748 |
Actions (login required)
 |
View Item |
