PENGARUH KEPUASAN DAN SWITCHING COST TERHADAP WORD OF MOUTH DAN SWITCHING INTENTION (Studi Empiris Pada Pengguna Aplikasi Gojek di Kota Magelang)

Pamungkas, Reno Andrea (2021) PENGARUH KEPUASAN DAN SWITCHING COST TERHADAP WORD OF MOUTH DAN SWITCHING INTENTION (Studi Empiris Pada Pengguna Aplikasi Gojek di Kota Magelang). Other thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

[img]
Preview
 PDF (Skripsi)
16.0101.0159_BAB_I_BAB_II_BAB_III_BAB_V_DAFTAR_PUSTAKA - reno andrea(1).pdf - Published Version
Download (316kB) | Preview
[img] PDF (Skripsi)
16.01010158_BAB_IV - reno andrea(1).pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (291kB) | Request a copy
[img] PDF (Skripsi)
16.0101.0159_LAMPIRAN - reno andrea(1).pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (601kB) | Request a copy
[img] PDF (Skripsi)
16.01010158_Full Text - reno andrea(1).pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (2MB) | Request a copy
[img]
Preview
 PDF (Skripsi)
16.0101.0159_PERNYATAAN_UNGGAH_REPOSITORY - reno andrea(1).pdf - Published Version
Download (231kB) | Preview

Abstract

Peneltian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan dan switching cost terhadap word of mouth dan switching intention. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Gojek di Kota Magelang. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 88 orang dengan metode Acidental Sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 23.0. Hasil penelitian menunjukan kepuasan berpengaruh postif terhadap word of mouth, switching cost berpengaruh positif terhadap word of mouth, kepuasan berpengaruh negatif terhadap switching intention, switching cost berpengaruh postif terhadap switching intention, dan word of mouth berpengaruh positif terhadap switching intention.

Item Type: Karya Ilmiah (Other)
Pembimbing: Diesyana Ajeng Pramesti, S.E., M.Sc.
Uncontrolled Keywords: Kepuasan, Switching Intention, Word of mouth, dan Switching Intention
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Jamzanah Wahyu Widayati
Date Deposited: 15 Nov 2021 06:59
Last Modified: 15 Nov 2021 06:59
URI: http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/3166

Actions (login required)

View Item View Item
KIM Lib UMMgl is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.