PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SANTRI DI PONDOK PESANTREN TIDAR KOTA MAGELANG

Karim, Maftukhanul (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SANTRI DI PONDOK PESANTREN TIDAR KOTA MAGELANG. Other thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

[img]
Preview
 PDF (Skripsi)
14.0101.0121_BAB I, BAB II, BAB III, BAB V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version
Download (1MB) | Preview
[img] PDF (Skripsi)
14.0101.0121_BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (356kB) | Request a copy
[img] PDF (Skripsi)
14.0101.0121_LAMPIRAN.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (586kB) | Request a copy
[img] PDF (Skripsi)
14.0101.0121_FULL TEXT.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dengan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen di Pondok Pesantren TIDAR Kota Magelang baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan untuk menganalisis data yaitu metode regresi linier berganda. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 39 orang menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan ada pengaruh bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen, secara parsial tidak ada pengaruh bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness) terhadap kepuasan konsumen, ada pengaruh jaminan (assurance) dan empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen di Pondok Pesantren TIDAR Kota Magelang.

Item Type: Karya Ilmiah (Other)
Pembimbing: Dra. Marlina Kurnia, MM (0616036401)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Konsumen.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Atin Istiarni
Date Deposited: 05 Apr 2021 03:42
Last Modified: 05 Apr 2021 03:42
URI: http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/1999

Actions (login required)

View Item View Item
KIM Lib UMMgl is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.