Khanafi, Rohmat (2018) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Kasus pada PT Indomarco Adi Prima Stock Point Mertoyudan). S1 thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 13.0101.0067_BAB I, BAB II, BAB III, BAB V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (958kB) | Preview
	PDF (Skripsi) 13.0101.0067_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (421kB)
	PDF (Skripsi) 13.0101.0067_FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Skripsi) 13.0101.0067_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (863kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat ketiga komponen customer relationship
management yaitu komitmen, komunikasi, dan kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan. Tujuan lain yaitu untuk menguji pengaruh ketiga komponen
customer relationship management yaitu komitmen, komunikasi, dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan citra perusahaan sebagai variabel
moderasi. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan PT Indomarco Adi Prima
Stock point Mertoyudan. Sampel menggunakan purposive sampling dengan
jumlah 100 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu SEM-PLS 5.0. hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa komitmen berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komunikasi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra perusahaan memiliki kontribusi
yang positif dan signifikan dalam memoderasi komitmen terhadap loyalitas
pelanggan. Komunikasi memiliki kontribusi negatif dan tidak signifikan dalam
memoderasi komunikasi terhadap loyalitas pelanggan. Citra perusahaan memiliki
kontribusi positif dan signifikan terhadap kualitas layanan terhadap loyalitas
pelanggan.

Item Type:	Karya Ilmiah (S1)
Pembimbing:	Dr. Rochiyati Murniningsih, SE., MP (0602027201)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Komitmen, Komunikasi, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Citra Perusahaan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Manajemen (S-1)
Depositing User:	Atin Istiarni
Date Deposited:	05 Mar 2021 03:19
Last Modified:	03 Feb 2025 02:57
URI:	http://repositori.unimma.ac.id/id/eprint/1940

Actions (login required)

View Item