PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Kasus pada PT Indomarco Adi Prima Stock Point Mertoyudan)

Khanafi, Rohmat (2018) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Kasus pada PT Indomarco Adi Prima Stock Point Mertoyudan). Other thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 13.0101.0067_BAB I, BAB II, BAB III, BAB V, DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (958kB) | Preview
	PDF (Skripsi) 13.0101.0067_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (421kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 13.0101.0067_FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 13.0101.0067_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (863kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat ketiga komponen customer relationship management yaitu komitmen, komunikasi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan lain yaitu untuk menguji pengaruh ketiga komponen customer relationship management yaitu komitmen, komunikasi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan citra perusahaan sebagai variabel moderasi. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan PT Indomarco Adi Prima Stock point Mertoyudan. Sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah 100 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu SEM-PLS 5.0. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komitmen berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra perusahaan memiliki kontribusi yang positif dan signifikan dalam memoderasi komitmen terhadap loyalitas pelanggan. Komunikasi memiliki kontribusi negatif dan tidak signifikan dalam memoderasi komunikasi terhadap loyalitas pelanggan. Citra perusahaan memiliki kontribusi positif dan signifikan terhadap kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Karya Ilmiah (Other)
Pembimbing:	Dr. Rochiyati Murniningsih, SE., MP (0602027201)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Komitmen, Komunikasi, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Citra Perusahaan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Atin Istiarni
Date Deposited:	05 Mar 2021 03:19
Last Modified:	05 Mar 2021 03:19
URI:	http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/1940

Actions (login required)

View Item