PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAGELANG

Saputra, Indra (2018) PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAGELANG. Other thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Preview	PDF (Skripsi) 13.0101.0040_BAB I, BAB II, BAB III.pdf - Published Version Download (993kB) | Preview
	PDF (Skripsi) 13.0101.0040_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (575kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 13.0101.0040_FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (987kB) | Request a copy
	PDF (Skripsi) 13.0101.0040_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (550kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari dimensi kualitas pelayanan diantaranya; responsiveness, reliability, assurance, emphaty, tangible terhadap kepuasan pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuai pengaruh atau hubungan antara dua variabel.Penelitian dilakukan di beberapa wilayah di Kota Magelang.Sampel yang digunakan adalah sebanyak 150 responden pelanggan PDAM Kota Magelang dengan menggunakan metode accidental sampling.Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner.Alat analisis yang digunakan yaituSPSS 21.Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier bergandadengan uji hipotesis, yaitu uji F (simultan) dan uji T (parsial).Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwaresponsiveness, reliability, assurance, emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan sedangkan tangible tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kemudian assurance memberikan pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Magelang.

Item Type:	Karya Ilmiah (Other)
Pembimbing:	Luk Luk Atul Hidayati, SE.MM (0627096501)
Uncontrolled Keywords:	responsiveness, reliability, assurance, emphaty, tangible dan kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Atin Istiarni
Date Deposited:	27 Oct 2020 03:12
Last Modified:	27 Oct 2020 03:12
URI:	http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/1936

Actions (login required)

View Item