Hermawan, Rudi (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Empiris Pada PT. Nasmoco Magelang). Other thesis, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.
|
PDF (Skripsi)
14.0101.0081 _ BAB I _ BAB II _ BAB III _ BAB V _ DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (954kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprintslib.ummgl.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF (Skripsi)
14.0101.0081 _ BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (338kB) | Request a copy |
|
|
PDF (Skripsi)
14.0101.0081 _ LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (460kB) | Request a copy |
|
|
PDF (Skripsi)
14.0101.0081 _ FULLTEXT.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
PDF (Skripsi)
14.0101.0081 _ PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (364kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel mediasi. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data penelitian ini menggunakan data primer dan pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 25.0 untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai hubungan antara variabel satu dengan variabel lain. Sampel penelitian ini adalah pelanggan PT. Nasmoco Magelang yang melakukan transaksi lebih dari 2 kali. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi.
| Item Type: | Karya Ilmiah (Other) |
|---|---|
| Pembimbing: | Dra. Marlina Kurnia, M.M dan Diesyana Ajeng Pramesti, SE., M.Sc., (Pembimbing) |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Depositing User: | Sulistya Nur Ginanjar, SIP. |
| Date Deposited: | 03 May 2019 08:45 |
| Last Modified: | 03 May 2019 08:45 |
| URI: | http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/183 |
Actions (login required)
 |
View Item |
